Політика конфіденційності

Редакція від 28.10.2026. Ця політика замінює попередній документ «Угода користувача» («Положення про обробку і захист персональних даних»).

Тут ми простими словами пояснюємо, які персональні дані збирає інтернет-магазин NeedSpice (needspice.com.ua), навіщо, кому їх передаємо, скільки зберігаємо і як ви можете керувати своїми даними.

1. Хто обробляє ваші дані

Володілець персональних даних: ФОП Шалютін Олексій Геннадійович, РНОКПП 2701502174.
Юридична адреса: м. Запоріжжя, вул. Патріотична, 82А.
Адреса виробництва та відправлення: село Черніїв, вул. Коновальця, 1А, Івано-Франківська обл.
Email: alex@needspice.com.ua, тел. +38 (063) 50-500-80.

З питань щодо ваших даних пишіть на alex@needspice.com.ua.

2. Кого стосується політика

Відвідувачів сайту, покупців, підписників розсилки, людей, які пишуть або телефонують нам, та авторів відгуків. Ми продаємо товари повнолітнім, тому свідомо не збираємо дані дітей.

3. Які дані ми збираємо

• Для замовлення: прізвище та ім'я, номер телефону, email (якщо ви його вказали), місто й відділення, поштомат чи адреса доставки, склад і вартість замовлення, спосіб оплати та її статус, коментар до замовлення. Для покупців — юридичних осіб і ФОП ще й код ЄДРПОУ або РНОКПП.
• Оплата: дані картки ви вводите на сторінці платіжного сервісу plata by mono (АТ «Універсал Банк», monobank). Повних реквізитів картки ми не отримуємо й не зберігаємо, лише підтвердження оплати. При переказі на рахунок банк передає нам дані платежу (відправник, сума, призначення).
• Спілкування: ваші листи, повідомлення в Telegram, звернення за телефоном, претензії.
• Розсилки: email або телефон, дата й текст вашої згоди, дані про відкриття листів і переходи за посиланнями.
• Відгуки: ім'я, ініціал прізвища, текст і оцінка.
• Технічні дані та cookies: IP-адреса, тип пристрою й браузера, мова, сторінки, які ви відкривали, джерело переходу (наприклад, UTM-мітки та ідентифікатор рекламного кліку), ідентифікатори cookie, дії на сайті (кліки, прокручування, у тому числі знеособлені записи сеансів і теплові карти).

4. Навіщо ми обробляємо дані і на якій підставі

• Виконання замовлення: прийняти й підтвердити замовлення, прийняти оплату, скомплектувати й відправити посилку, зв'язатися з вами щодо замовлення, надіслати повідомлення про статус. Підстава: укладення та виконання договору з вами.
• Повернення, претензії, гарантія «Спробуй»: розглянути звернення, повернути гроші, перевірити, що замовлення перше (за прізвищем та ім'ям, телефоном і адресою доставки). Підстава: виконання договору та наш законний інтерес захистити програму від зловживань.
• Облік і податки: вести облік, зберігати документи. Підстава: вимоги законодавства.
• Розсилки (email, SMS) про новинки, акції й поради: лише за вашою окремою згодою. Підстава: згода. Відписатися можна в будь-який момент за посиланням у листі або написавши нам.
• Аналітика сайту: розуміти, як люди користуються сайтом, і покращувати його (Google Analytics 4, Microsoft Clarity). Підстава: ваша згода на необов'язкові cookie.
• Реклама та її вимірювання: показувати рекламу NeedSpice та оцінювати її результати (Google Ads, Meta). Для цього ми можемо передавати відомості про покупку: суму, номер замовлення, ідентифікатор рекламного кліку, а також email і телефон у захешованому (незворотно перетвореному) вигляді. Підстава: ваша згода.
• Безпека сайту й захист від шахрайства. Підстава: наш законний інтерес.
• Публікація відгуків: підстава — згода автора: ви залишили відгук на сайті або надіслали його нам із дозволом опублікувати. Відгук (текст, оцінку, фото чи відео) ми можемо публікувати на сайті, у соцмережах і розсилках NeedSpice та в рекламі товарів — лише з іменем і першою літерою прізвища. Повідомлення з особистого листування публікуємо тільки з окремої згоди. Попросіть прибрати відгук — приберемо протягом 10 робочих днів.

5. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо ваші дані. Ми передаємо їх лише тим, хто потрібен для роботи магазину, і в обсязі, необхідному для конкретної задачі:

• Нова Пошта — доставка (прізвище та ім'я, телефон, відділення чи адреса, вартість, дані післяплати).
• Платіжний сервіс plata by mono (АТ «Універсал Банк», monobank) та банки, через які проходять платежі (monobank / АТ «Універсал Банк») — проведення й підтвердження оплати, повернення коштів.
• Horoshop — платформа, на якій працює сайт і зберігаються замовлення.
• KeyCRM — облік замовлень і клієнтів.
• eSputnik — email- та SMS-розсилки; TurboSMS — SMS-повідомлення.
• Cloudflare — технічна інфраструктура, через яку надсилаються деякі події сайту в сервіси аналітики й реклами.
• Google (Google Analytics 4, Google Ads, пошта Gmail, таблиці Google для обліку конверсій), Meta (Meta Pixel і Conversions API), Microsoft (Microsoft Clarity) — аналітика, реклама, її вимірювання.
• Telegram — якщо ви зв'язуєтеся з нами в месенджері.
• Наші підрядники (наприклад, бухгалтерські та технічні послуги) — лише в обсязі, потрібному для роботи, і за зобов'язанням конфіденційності.
• Державні органи — коли це вимагає закон.

6. Передача даних за кордон

Google, Meta, Microsoft, Cloudflare та деякі інші сервіси можуть обробляти дані на серверах за межами України. Ми передаємо їм лише ті дані, які потрібні для аналітики, реклами або роботи сервісу, і користуємося умовами захисту даних, які ці сервіси пропонують.

7. Cookies і аналітика

Cookies — це невеликі файли, які сайт зберігає у вашому браузері. Ми використовуємо:

• Необхідні: для роботи кошика, вибору мови, оформлення замовлення. Без них сайт працює некоректно.
• Аналітичні: Google Analytics 4 (наприклад, cookie _ga та _ga_*), Microsoft Clarity (наприклад, _clck, _clsk). Вони показують нам, які сторінки корисні, де люди зупиняються й що варто виправити.
• Маркетингові: Meta Pixel (наприклад, _fbp, _fbc), Google Ads (наприклад, _gcl_*). Вони допомагають оцінювати рекламу й показувати її тим, кому вона може бути цікава.

Окрім cookie, у пам'яті браузера ми тимчасово зберігаємо ідентифікатор рекламного кліку та ідентифікатор Google Analytics, щоб додати їх до вашого замовлення й коректно врахувати результати реклами.

Як відмовитися. Необов'язкові (аналітичні й маркетингові) cookie ви можете будь-коли вимкнути. Для цього:

• вимкніть або видаліть cookie в налаштуваннях браузера (тоді частина функцій сайту, наприклад кошик, може не працювати);
• встановіть розширення Google для відмови від Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout) і налаштуйте персоналізовану рекламу в налаштуваннях реклами Google (adssettings.google.com);
• керуйте рекламними вподобаннями в налаштуваннях реклами вашого акаунта Facebook чи Instagram;
• або напишіть нам на alex@needspice.com.ua, і ми допоможемо.

8. Скільки ми зберігаємо дані

• Дані замовлень і листування: 3 роки після виконання замовлення, а документи обліку й податкової звітності — стільки, скільки вимагає законодавство.
• Розсилки: до відкликання згоди. Після відписки ми залишаємо адресу лише в списку виключень, щоб розсилка не відновилася.
• Cookie та ідентифікатори: від одного сеансу до 2 років залежно від типу cookie.
• Аналітичні дані (Google Analytics 4): до 14 місяців.
• Відгуки: поки вони опубліковані або поки автор не попросить їх видалити.

Після закінчення строку ми видаляємо дані або знеособлюємо їх.

9. Як ми захищаємо дані

Сайт працює через захищене з'єднання (HTTPS). Ми користуємося перевіреними сервісами й обмежуємо доступ до даних тими, кому він потрібен для роботи. Жодна передача даних через інтернет не є абсолютно безпечною, але ми робимо все розумне, щоб їх захистити. Якщо станеться витік, який загрожує вашим правам, ми повідомимо вас і державний орган, коли цього вимагає закон.

10. Ваші права

Ви маєте право:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, навіщо, на якій підставі та кому передаємо;
• отримати доступ до своїх даних;
• вимагати виправити неточні дані;
• вимагати видалити дані або обмежити їх обробку, коли для цього є підстава за законом;
• заперечувати проти обробки, зокрема проти маркетингових розсилок;
• відкликати згоду в будь-який момент (це не впливає на законність обробки до відкликання);
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Щоб скористатися правами, напишіть на alex@needspice.com.ua із вказанням вашого прізвища та імені, номера телефону та суті запиту. Ми відповімо не пізніше ніж за 30 календарних днів.

11. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Нова редакція публікується на цій сторінці з датою. Про суттєві зміни ми повідомимо на сайті. Згода, яку ви вже дали, не змінюється без вашої участі.

12. Контакти

ФОП Шалютін Олексій Геннадійович, РНОКПП 2701502174. Юридична адреса: м. Запоріжжя, вул. Патріотична, 82А. Виробництво та відправлення: село Черніїв, вул. Коновальця, 1А, Івано-Франківська обл. Email: alex@needspice.com.ua, тел. +38 (063) 50-500-80.

Дата редакції: 25.10.2026.