Редакція від 25.10.2026. Ця сторінка є частиною Публічної оферти.

Коротко

  • До відправлення: скасуємо замовлення й повернемо передоплату.
  • Після отримання, протягом 14 днів: приймаємо назад нерозпечатані баночки з цілою кришкою й чинним терміном придатності. Пересилку оплачуєте ви.
  • Розпечатані баночки назад не приймаємо (гігієна).
  • Брак, пошкодження, нестача: вирішуємо за наш рахунок. Напишіть якнайшвидше й додайте фото.

1. Скасування замовлення до відправлення

Поки замовлення не передано службі доставки, ви можете його скасувати. Напишіть або зателефонуйте нам і назвіть номер замовлення. Якщо ви вже заплатили, ми повернемо гроші протягом 14 днів.

2. Повернення товару належної якості протягом 14 днів

Ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів з дня отримання посилки. Ми приймаємо назад товар, якщо одночасно виконано такі умови:

  • баночка (або саше) нерозпечатана, кришка й пломба цілі;
  • термін придатності, вказаний на упаковці, ще не закінчився;
  • товар не використовувався, а упаковка збережена.

Набір повертається цілим: усі баночки й саше з набору мають бути нерозпечатані. Якщо частину набору розпечатано, повернути його за цим правилом не можна.

Аксесуари (наприклад, органайзери) можна повернути, якщо вони не використовувалися, збережені товарний вигляд і упаковка.

3. Розпечатані баночки

Розпечатані баночки та саше ми назад не приймаємо. Спеції — харчовий продукт, і після відкриття ми не можемо гарантувати його чистоту й безпечність для наступного покупця.

Це правило не стосується товару з недоліками: його ми розглядаємо за розділом 5 нижче. Окремо діє добровільна гарантія «Спробуй» для першого замовлення Стартового й Дегустаційного наборів: умови тут.

4. Як повернути товар належної якості

  1. Напишіть нам протягом 14 днів з дня отримання посилки: email needspiceua@gmail.com, Telegram (посилання — на сторінці «Контакти») або тел. +38 (063) 50-500-80. Вкажіть номер замовлення, прізвище та ім'я, телефон і що саме хочете повернути.
  2. Ми підтвердимо, що повернення можливе, і надішлемо адресу.
  3. Відправте товар Новою Поштою за адресою: с. Черніїв, вул. Коновальця, 1А, Івано-Франківська обл. Вкажіть номер замовлення. Не відправляйте з післяплатою, ми не зможемо такий переказ отримати.
  4. Пересилка в наш бік — за ваш рахунок. Збережіть квитанцію про відправлення.
  5. Ми повернемо гроші протягом 14 днів з дня, коли отримали посилку з товаром.

Ми повертаємо вартість повернених товарів. Вартість початкової доставки до вас та комісія за післяплату не повертаються.

Якщо в замовленні був подарунок з акції і він не розпечатаний, поверніть його разом із товаром.

5. Брак, пошкодження, нестача

Якщо ви отримали товар із недоліком, пошкоджений товар або в посилці чогось бракує, ми вирішимо це за наш рахунок, включно з пересилкою.

  • Огляньте посилку у відділенні Нової Пошти. Якщо вона пошкоджена або чогось бракує, складіть акт разом з працівником відділення та зробіть фото. Так питання вирішується найшвидше.
  • Якщо недолік виявлено вже вдома, напишіть нам якнайшвидше, бажано протягом 3 днів. Це побажання, а не обмеження: ми розглянемо звернення й пізніше, а ваші права за законом зберігаються.
  • Додайте фото чи відео: упаковки посилки, товару й етикетки з датою виготовлення та терміном придатності.

Залежно від ситуації ми замінимо товар, надішлемо відсутнє або повернемо гроші. Рішення узгоджуємо з вами. Якщо потрібно повернути товар із недоліком, ми оплатимо пересилку.

6. Смак і аромат

Смак — суб'єктивна характеристика. Якщо товар відповідає опису, складу й терміну придатності, відмінність у сприйнятті смаку не є недоліком. Виняток — гарантія «Спробуй» для першого замовлення двох наборів.

7. Як подати претензію

Напишіть нам будь-яким зручним способом (email, Telegram, телефон). Вкажіть:

  • номер замовлення, прізвище, ім'я та телефон;
  • що сталося і чого ви очікуєте (заміна, дослання відсутнього, повернення грошей);
  • фото або відео, якщо це недолік, пошкодження чи нестача.

Відповімо у робочий час (пн–пт 9:00–19:00, сб–нд 10:00–16:00) і розглянемо ваше звернення не пізніше ніж за 14 днів.

8. Як ми повертаємо гроші

  • Повертаємо тим самим способом, яким ви платили: на ту саму картку або на рахунок, з якого надійшов платіж.
  • Якщо була післяплата, повертаємо на картку або IBAN, які ви вкажете.
  • Строки вказано в розділах вище. Після того як ми відправили гроші, банк може зараховувати їх ще кілька банківських днів.

9. Ваші права за законом

Ця сторінка не обмежує прав споживача, встановлених законодавством про захист прав споживачів. Якщо якесь її положення суперечить обов'язковим нормам закону, застосовується закон. Для покупців — юридичних осіб і ФОП питання повернення вирішуються за домовленістю та за загальними нормами цивільного законодавства.

Контакти продавця

ФОП Шалютін Олексій Геннадійович, РНОКПП 2701502174. Юридична адреса: м. Запоріжжя, вул. Патріотична, 82А. Адреса виробництва та відправлення (сюди надсилати повернення): с. Черніїв, вул. Коновальця, 1А, Івано-Франківська обл. Email: needspiceua@gmail.com, тел. +38 (063) 50-500-80.