Редакция от 25.10.2026. Эта страница является частью Публичной оферты.

Коротко

  • До отправки: отменим заказ и вернём предоплату.
  • После получения, в течение 14 дней: принимаем обратно нераспечатанные баночки с целой крышкой и действующим сроком годности. Пересылку оплачиваете вы.
  • Распечатанные баночки обратно не принимаем (гигиена).
  • Брак, повреждение, недостача: решаем за наш счёт. Напишите как можно скорее и приложите фото.

1. Отмена заказа до отправки

Пока заказ не передан службе доставки, вы можете его отменить. Напишите или позвоните нам и назовите номер заказа. Если вы уже заплатили, мы вернём деньги в течение 14 дней.

2. Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней со дня получения посылки. Мы принимаем товар обратно, если одновременно выполнены такие условия:

  • баночка (или саше) нераспечатана, крышка и пломба целы;
  • срок годности, указанный на упаковке, ещё не истёк;
  • товар не использовался, а упаковка сохранена.

Набор возвращается целым: все баночки и саше из набора должны быть нераспечатаны. Если часть набора распечатана, вернуть его по этому правилу нельзя.

Аксессуары (например, органайзеры) можно вернуть, если они не использовались, сохранены товарный вид и упаковка.

3. Распечатанные баночки

Распечатанные баночки и саше мы обратно не принимаем. Специи — пищевой продукт, и после вскрытия мы не можем гарантировать его чистоту и безопасность для следующего покупателя.

Это правило не касается товара с недостатками: его мы рассматриваем по разделу 5 ниже. Отдельно действует добровольная гарантия «Попробуй» для первого заказа Стартового и Дегустационного наборов: условия здесь.

4. Как вернуть товар надлежащего качества

  1. Напишите нам в течение 14 дней со дня получения посылки: email needspiceua@gmail.com, Telegram (ссылка — на странице «Контакты») или тел. +38 (063) 50-500-80. Укажите номер заказа, фамилию и имя, телефон и что именно хотите вернуть.
  2. Мы подтвердим, что возврат возможен, и пришлём адрес.
  3. Отправьте товар Новой Почтой по адресу: с. Черниев, ул. Коновальца, 1А, Ивано-Франковская обл. Укажите номер заказа. Не отправляйте наложенным платежом, мы не сможем получить такой перевод.
  4. Пересылка в нашу сторону — за ваш счёт. Сохраните квитанцию об отправке.
  5. Мы вернём деньги в течение 14 дней со дня, когда получили посылку с товаром.

Мы возвращаем стоимость возвращённых товаров. Стоимость первоначальной доставки до вас и комиссия за наложенный платёж не возвращаются.

Если в заказе был подарок из акции и он не распечатан, верните его вместе с товаром.

5. Брак, повреждение, недостача

Если вы получили товар с недостатком, повреждённый товар или в посылке чего-то не хватает, мы решим это за наш счёт, включая пересылку.

  • Осмотрите посылку в отделении Новой Почты. Если она повреждена или чего-то не хватает, составьте акт вместе с сотрудником отделения и сделайте фото. Так вопрос решается быстрее всего.
  • Если недостаток обнаружен уже дома, напишите нам как можно скорее, желательно в течение 3 дней. Это пожелание, а не ограничение: мы рассмотрим обращение и позже, а ваши права по закону сохраняются.
  • Приложите фото или видео: упаковки посылки, товара и этикетки с датой изготовления и сроком годности.

В зависимости от ситуации мы заменим товар, дошлём недостающее или вернём деньги. Решение согласуем с вами. Если нужно вернуть товар с недостатком, мы оплатим пересылку.

6. Вкус и аромат

Вкус — субъективная характеристика. Если товар соответствует описанию, составу и сроку годности, различие во вкусовом восприятии не является недостатком. Исключение — гарантия «Попробуй» для первого заказа двух наборов.

7. Как подать претензию

Напишите нам любым удобным способом (email, Telegram, телефон). Укажите:

  • номер заказа, фамилию, имя и телефон;
  • что произошло и чего вы ожидаете (замена, досылка недостающего, возврат денег);
  • фото или видео, если это недостаток, повреждение или недостача.

Ответим в рабочее время (пн–пт 9:00–19:00, сб–вс 10:00–16:00) и рассмотрим ваше обращение не позднее чем за 14 дней.

8. Как мы возвращаем деньги

  • Возвращаем тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или на счёт, с которого поступил платёж.
  • Если был наложенный платёж, возвращаем на карту или IBAN, которые вы укажете.
  • Сроки указаны в разделах выше. После того как мы отправили деньги, банк может зачислять их ещё несколько банковских дней.

9. Ваши права по закону

Эта страница не ограничивает прав потребителя, установленных законодательством о защите прав потребителей. Если какое-либо её положение противоречит обязательным нормам закона, применяется закон. Для покупателей — юридических лиц и ФОП вопросы возврата решаются по договорённости и по общим нормам гражданского законодательства.

Контакты продавца

ФОП Шалютін Олексій Геннадійович, РНОКПП 2701502174. Юридический адрес: г. Запорожье, ул. Патриотическая, 82А. Адрес производства и отправки (сюда направлять возвраты): с. Черниев, ул. Коновальца, 1А, Ивано-Франковская обл. Email: needspiceua@gmail.com, тел. +38 (063) 50-500-80.